Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
En KingDavid Store queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda virtual dentro de Colombia.
DERECHO DE RETRACTO
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte aplicable de conformidad con la legislación colombiana.
Para solicitarlo, deberá comunicarse a través de mcrallad@gmail.com e indicar el número del pedido, nombre del comprador y producto adquirido.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños atribuibles al cliente y con sus accesorios, manuales y empaque original, salvo la manipulación razonablemente necesaria para revisarlo. Los costos de transporte derivados del retracto estarán a cargo del consumidor.
Una vez recibido el producto y suministrados correctamente los datos necesarios, la devolución del dinero se efectuará mediante el medio acordado con el cliente, dentro del término legal aplicable y sin exceder quince (15) días calendario.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCOMPLETOS, EQUIVOCADOS O CON FALLAS
Si el producto llega dañado, incompleto, es diferente al solicitado o presenta una falla, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible mediante el correo mcrallad@gmail.com
Para gestionar la solicitud podremos pedir el número del pedido, fotografías o videos del producto, sus accesorios, el empaque y la guía de transporte. La solicitud será evaluada conforme a la garantía legal, la naturaleza del producto y las condiciones aplicables.
Cuando corresponda, se gestionará la reparación, reposición, cambio o devolución del dinero, según resulte aplicable. Estas solicitudes no se tratarán como retracto cuando correspondan a una garantía por calidad, idoneidad o estado del producto.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto no aplica en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, bienes personalizados, perecederos, productos que puedan deteriorarse rápidamente y bienes de uso personal o higiene que hayan sido abiertos, cuando corresponda.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las solicitudes de cancelación deben realizarse antes de que el pedido sea procesado o despachado. Si el pedido ya fue enviado, se aplicarán las condiciones de retracto, devolución o garantía que correspondan.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
No envíes productos sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, informaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
CONTACTO
Para consultas, retractos, garantías o devoluciones, escríbenos a:
Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana vigente.